Política De Garantía
En Galant, nos enorgullece ofrecer joyas de la más alta calidad, diseñadas para perdurar y acompañarte en cada etapa de tu vida. Para respaldar nuestra confianza en la durabilidad y excelencia de nuestras piezas, ofrecemos una Garantía de Por Vida que cubre defectos de fabricación, problemas relacionados con los materiales y, en ciertos casos, daños accidentales. Queremos que disfrutes de tus joyas con total tranquilidad y confianza.
¿Qué cubre la garantía?
1. Defectos de fabricación: Si detectas algún defecto en la fabricación de tu pulsera o dije, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo sin costo alguno.
2. Problemas con los materiales: Cubrimos cualquier falla relacionada con la calidad de los materiales, como roturas inesperadas de piedras naturales o defectos en los dijes.
3. Daños accidentales: También cubrimos daños causados por caídas, golpes accidentales o exposición involuntaria a productos químicos, siempre que no sean resultados de un mal uso intencional.
Pérdida de dijes.
En caso de que pierdas un dije de tu pulsera, ofrecemos la opción de reemplazo. Sin embargo, el cliente deberá cubrir el costo del dije perdido. Esto nos permite mantener la integridad de nuestra garantía mientras te brindamos una solución practica y justa.
Cláusula de Casos No Contemplados.
Para casos excepcionales no contemplados en esta política:
El equipo técnico de Galant evaluará cada situación de forma individual y definirá, a su exclusivo criterio, la resolución correspondiente —ya sea reparación, reemplazo o compensación parcial—, la cual será comunicada por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El cliente acepta expresamente que dicha resolución tendrá carácter definitivo y vinculante, y renuncia a efectuar cualquier otro reclamo administrativo, extrajudicial o judicial por el mismo hecho, salvo en los casos en que la legislación vigente lo permita de forma expresa e irrenunciable.
Proceso de reemplazo:
1. Contacto: Notificanos la pérdida del dije a traves de (CONTACTO)
2. Costo del dije: Te proporcionaremos el precio del dije perdido, basado en su material y diseño original.
3. Reparación: Una vez confirmado el pago, reemplazaremos el dije y te devolveremos la pulsera como nueva.
Condiciones:
· Esta opción solo aplica para dijes perdidos, no para piedras u otros componentes de la pulsera.
· Debes presentar la pulsera sin el dije para poder realizar el reemplazo.
· El costo del dije se calculará según los materiales y diseños originales.
¿Que no cubre la garantía?
1. Mal uso intencional: No cubrimos daños por mal uso deliberado, como tirar las piedras, someter las joyas a condiciones extremas o aplicar químicos de manera intencional.
2. Pérdida o robo: No cubrimos la perdida, extravío o robo de las joyas, excepto en el caso de dijes perdidos, según se describe anteriormente.
3. Modificaciones no autorizadas: Si la pieza ha sido alterada o reparada por alguien que no sea un representante autorizado de Galant, la garantía se anula.
Condiciones para hacer válida la garantía.
1. Presentación de la pieza dañada: Para evitar fraudes y garantizar la integridad de nuestra política, es necesario que nos presentes la pieza dañada o rota.
2. Cetificado CPO: Debes presentar el certificado CPO para hacer válida la garantía. Cada uno de nuestros productos viene con un certificado unico, en caso de no encontrarlo reclamalo.
3. Evaluación del daño: Nos reservamos el derecho de evaluar si el daño está cubierto por la garantía. Si el daño es resultado del mal uso intencional, la garantía no aplicará.
Proceso para hacer válida la garantía.
1. Contacto: Si encuentras algún problema con tu joya, contactános a través de (CONTACTO).
2. Evaluación: Te pediremos que nos envíes fotos del producto y una breve descripción del problema. En algunos casos, podríamos solicitar que nos envíes la pieza para una evaluación más detallada.
3. Solución: Una vez confirmado que el problema está cubierto por la garantía, te ofrecemos una reparación, reemplazo o solución adecuada. Nos comprometemos a resolver tu caso en un plazo máximo de (DIAS).
Términos y condiciones.
La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
La garantía aplica solo para productos adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales (página web o redes sociales autorizadas).
Compromiso de calidad
En Galant, nos esforzamos por crear joyas que combinen elegancia, durabilidad y estilo. Nuestra Garantía de Por Vida es un reflejo de nuestro compromiso contigo y con la excelencia en cada pieza que diseñamos.